Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – FlexiHold
En FlexiHold nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online y se ajusta a la normativa de consumo vigente en la Unión Europea.
Plazo de devolución
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
En cumplimiento de la normativa europea, tienes un plazo mínimo legal de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
El artículo devuelto debe encontrarse:
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Sin usar y en perfectas condiciones.
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Con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Cómo solicitar una devolución
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Escríbenos a flexiihold@gmail.com indicando tu número de pedido y, opcionalmente, el motivo de la devolución.
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Te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente según tu país.
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Solo aceptaremos devoluciones que hayan sido previamente autorizadas por correo electrónico.
Importante:
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En devoluciones voluntarias (producto no deseado, error de elección, cambio de opinión), los gastos de envío corren a cargo del cliente.
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Esta información se comunica antes de finalizar la compra, cumpliendo con la normativa vigente.
Excepciones (productos sin devolución)
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados, dañados o manipulados.
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Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido según las especificaciones del cliente, salvo que lleguen defectuosos o dañados, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
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Contacta con nosotros en las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos que muestren claramente el problema.
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Una vez verificado el caso, cubriremos todos los gastos necesarios para la sustitución o solución del inconveniente, sin coste adicional para ti.
Garantía legal:
Todos los productos cuentan con 2 años de garantía legal en la Unión Europea frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente. Esta garantía no cubre daños por mal uso o desgaste normal.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
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Te confirmaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
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Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Según la legislación europea, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que nos notificaste la devolución, pudiendo retenerse hasta que recibamos el producto y confirmemos su estado.
Nota: Algunas entidades bancarias pueden tardar más en reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han pasado más de 30 días hábiles desde la confirmación y no lo has recibido, contáctanos.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, debes realizar una devolución siguiendo el procedimiento anterior y efectuar una nueva compra por separado.
Contacto
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Correo electrónico: flexihold@gmail.com
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Dirección de devoluciones: Se proporcionará en el momento de aprobar tu solicitud, según tu país.